Términos y condiciones
En Viaja Entre Amigos queremos que disfrutes tu viaje sin sorpresas. Aquí te explicamos de forma clara qué incluye tu viaje, cómo funcionan los pagos y qué esperar de nosotros. Al reservar, aceptas estas condiciones.
Lo esencial de un vistazo
| Incluido siempre | Transporte redondo, seguro de viajero en la unidad, staff y seguimiento |
|---|---|
| Apartado | Con un anticipo; el resto, en pagos a tu medida |
| Liquidación | De 2 a 10 días antes de la salida, según la duración del viaje |
| Si cancelas | Sin reembolso, salvo que tu lugar se reasigne (se retiene 30%) |
| Si cancelamos | Reembolso del 100% en máximo 15 días hábiles |
| Puntualidad | 15 minutos de tolerancia en cada punto de reunión |
1. ¿Qué incluye siempre tu viaje?
Sin costo adicional, todos nuestros viajes incluyen:
- Transporte redondo, con las paradas marcadas en el itinerario.
- Seguro de viajero durante el traslado en la unidad.
- Acompañamiento de nuestro staff.
- Seguimiento de tus pagos e itinerario.
Según el paquete que elijas, también puede incluir hospedaje, alimentos y entradas. Lo que incluye cada viaje viene indicado en su ficha del catálogo.
2. ¿Qué no incluye?
Todo lo que no aparezca en tu paquete corre por tu cuenta, por ejemplo: alimentos, entradas, recorridos, compras y servicios que adquieras en el destino.
3. Seguro de viajero
Tu seguro te protege mientras estás dentro del autobús, sentado correctamente en tu lugar. No cubre actividades fuera de la unidad.
4. Itinerario y posibles ajustes
Antes de viajar te enviaremos tu itinerario (digital o impreso) con destino, horarios de salida y regreso, y recorridos
Toma en cuenta que puede ajustarse durante el viaje por clima, tráfico u otras condiciones en el destino. Si hay cambios, te avisaremos lo antes posible.
5. Comunicación: grupo de WhatsApp del viaje
Al reservar, nos autorizas a agregar tu número a un grupo de WhatsApp del viaje. Por ahí te compartiremos el itinerario y avisos, y estaremos en contacto durante todo el recorrido. También podremos enviarte mensaje para dar seguimiento a tu reservación.
6. Formas de pago y fechas límite de liquidación
Puedes pagar en efectivo, por depósito o por transferencia a la cuenta de la agencia, según el total de lugares que reserves. Puedes liquidar en una sola exhibición o en pagos.
Si pagas en parcialidades:
- Das un anticipo para apartar tu lugar.
- Después de tu apartado, debes realizar abonos
- Te recordaremos por llamada o WhatsApp cuando te toque pagar.
- Tu viaje debe quedar liquidado a más tardar en estas fechas:
Duración del viaje Fecha límite para liquidar 1 día 3 días naturales antes de la salida 2 días 4 días naturales antes 3 y 4 días 6 días naturales antes Todo incluido 7 días naturales antes 8 días 10 días naturales antes Importante: Los lugares que apartes, son los que se debe de liquidar.
7. Si no puedes viajar
Si cancelas o no te presentas el día del viaje, no hay reembolso.
La excepción: si hay lista de espera y logramos asignar tu lugar a otra persona antes de la salida, te reembolsamos lo pagado menos un 30% por gastos administrativos, por pasajero.
8. Si nosotros cambiamos o cancelamos
Podemos reprogramar un viaje cuando esté en riesgo tu seguridad o salud, por ejemplo por manifestaciones, bloqueos, huelgas, emergencias sanitarias o desastres naturales (huracanes, sismos, lluvias intensas).
- Si reprogramamos: te avisamos la nueva fecha y tú decides. Si viajas, conservas el mismo lugar que elegiste. Si prefieres no viajar, te devolvemos el 100% de tu pago en un máximo de 15 días hábiles.
- Si cancelamos: te devolvemos el 100% de tu pago en un máximo de 15 días hábiles.
9. Nuestros compromisos contigo
- Atenderte con respeto, amabilidad y sin discriminación.
- Darte seguimiento desde tu reservación hasta tu regreso.
- Compartirte tu itinerario, horarios y puntos de salida y regreso.
- Avisarte con anticipación de cualquier cambio en tu viaje.
- Indicarte en cada destino el punto de reunión y el tiempo libre, con 15 minutos de tolerancia.
- Presentarte al staff que te acompañará.
10. Tus compromisos
- Liquidar tu viaje en tiempo y forma.
- Seguir las indicaciones del staff.
- Firmar la carta responsiva por ti y tus acompañantes.
- Respetar los horarios del itinerario.
- Llegar a tiempo al punto de reunión: pasados los 15 minutos de tolerancia, el autobús continúa y será tu responsabilidad trasladarte al siguiente destino.
11. Disposiciones generales
- Vigencia: estas condiciones aplican desde que firmas tu reservación hasta que desciendes de la unidad al regreso.