Question 1

¿Qué incluye siempre tu viaje?

Accepted Answer

Sin costo adicional, todos nuestros viajes incluyen:
Transporte redondo, con las paradas marcadas en el itinerario.
Seguro de viajero durante el traslado en la unidad.
Acompañamiento de nuestro staff.
Seguimiento de tus pagos e itinerario.

Según el paquete que elijas, también puede incluir hospedaje, alimentos y entradas. Lo que incluye cada viaje viene indicado en su ficha del catálogo.

Question 2

¿Qué no incluye?

Accepted Answer

Todo lo que no aparezca en tu paquete corre por tu cuenta, por ejemplo: alimentos, entradas, recorridos, compras y servicios que adquieras en el destino.

Question 3

Seguro de viajero

Accepted Answer

Tu seguro te protege mientras estás dentro del autobús, sentado correctamente en tu lugar. No cubre actividades fuera de la unidad.

Question 4

Itinerario y posibles ajustes

Accepted Answer

Antes de viajar te enviaremos tu itinerario (digital o impreso) con destino, horarios de salida y regreso, y recorridos
Toma en cuenta que puede ajustarse durante el viaje por clima, tráfico u otras condiciones en el destino. Si hay cambios, te avisaremos lo antes posible.

Question 5

Comunicación: grupo de WhatsApp del viaje

Accepted Answer

Al reservar, nos autorizas a agregar tu número a un grupo de WhatsApp del viaje. Por ahí te compartiremos el itinerario y avisos, y estaremos en contacto durante todo el recorrido. También podremos enviarte mensaje para dar seguimiento a tu reservación.

Question 6

Formas de pago y fechas límite de liquidación

Accepted Answer

Puedes pagar en efectivo, por depósito o por transferencia a la cuenta de la agencia, según el total de lugares que reserves. Puedes liquidar en una sola exhibición o en pagos.

Si pagas en parcialidades:
Das un anticipo para apartar tu lugar.
Después de tu apartado, debes realizar abonos
Te recordaremos por llamada o WhatsApp cuando te toque pagar.
Tu viaje debe quedar liquidado a más tardar en estas fechas:

Duración del viaje   Fecha límite para liquidar  
 --- --- 
  1 día   3 días naturales antes de la salida  
  2 días   4 días naturales antes  
  3 y 4 días   6 días naturales antes  
  Todo incluido   7 días naturales antes  
  8 días   10 días naturales antes

Importante: Los lugares que apartes, son los que se debe de liquidar.

Question 7

Si no puedes viajar

Accepted Answer

Si cancelas o no te presentas el día del viaje, no hay reembolso.
La excepción: si hay lista de espera y logramos asignar tu lugar a otra persona antes de la salida, te reembolsamos lo pagado menos un 30% por gastos administrativos, por pasajero.

Question 8

Si nosotros cambiamos o cancelamos

Accepted Answer

Podemos reprogramar un viaje cuando esté en riesgo tu seguridad o salud, por ejemplo por manifestaciones, bloqueos, huelgas, emergencias sanitarias o desastres naturales (huracanes, sismos, lluvias intensas).
Si reprogramamos: te avisamos la nueva fecha y tú decides. Si viajas, conservas el mismo lugar que elegiste. Si prefieres no viajar, te devolvemos el 100% de tu pago en un máximo de 15 días hábiles.
Si cancelamos: te devolvemos el 100% de tu pago en un máximo de 15 días hábiles.

Question 9

Nuestros compromisos contigo

Accepted Answer

Atenderte con respeto, amabilidad y sin discriminación.
Darte seguimiento desde tu reservación hasta tu regreso.
Compartirte tu itinerario, horarios y puntos de salida y regreso.
Avisarte con anticipación de cualquier cambio en tu viaje.
Indicarte en cada destino el punto de reunión y el tiempo libre, con 15 minutos de tolerancia.
Presentarte al staff que te acompañará.

Question 10

Tus compromisos

Accepted Answer

Liquidar tu viaje en tiempo y forma.
Seguir las indicaciones del staff.
Firmar la carta responsiva por ti y tus acompañantes.
Respetar los horarios del itinerario.
Llegar a tiempo al punto de reunión: pasados los 15 minutos de tolerancia, el autobús continúa y será tu responsabilidad trasladarte al siguiente destino.

Question 11

Carta responsiva

Accepted Answer

Firmar la carta responsiva por ti y tus acompañantes.

Question 12

Puntualidad: 15 minutos de tolerancia

Accepted Answer

15 minutos de tolerancia en cada punto de reunión
Indicarte en cada destino el punto de reunión y el tiempo libre, con 15 minutos de tolerancia.
Llegar a tiempo al punto de reunión: pasados los 15 minutos de tolerancia, el autobús continúa y será tu responsabilidad trasladarte al siguiente destino.

Question 13

Disposiciones generales

Accepted Answer

Vigencia: estas condiciones aplican desde que firmas tu reservación hasta que desciendes de la unidad al regreso.

Preguntas y respuestas